Obchodní podmínky

 

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Veronika Peloušková, se sídlem Bzenecká 20, Brno, IČ 09881379, zapsané v evidenci Živnostenského úřadu města Brna pod číslem jednacím MMB/0571912/2023, e-mail info@kvetinynedaleko.cz, telefonní číslo +420703630272, adresa provozovny Pálavské nám. 5, Brno, 62800 a dále Bednaříkova 1b, Brno, 62800 (dále jen „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti kupujících, a prodávající, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.kvetinynedaleko.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde Zásady ochrany osobních údajů .

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Vzhledem k tomu že komunikace probíhá primárně na dálku. Proto i pro Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují uzavřít dohodu bez současné fyzické přítomnosti Prodávajícího a Kupujícího. Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co bylo společně dohodnuto v rámci procesu nákupu na našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

Kupující prohlašuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil před odesláním své objednávky. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.

 

1. NĚKTERÉ DEFINICE

1.1 Cena je finanční částka, kterou bude Kupující hradit za Zboží;

 

1.2 Cena za dopravu je finanční částka, kterou bude Kupující hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

1.3 Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

1.4 DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;

1.5 Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

1.6 Objednávka je závazný návrh Kupujícího na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Prodávajícím;

1.7 Uživatelský účet je účet zřízený na základě údajů sdělených Kupujícím, jenž umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;

1.8 Zboží je vše, co může Kupující nakoupit na E-shopu.

 

2. Obecná ustanovení a poučení

2.1 Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.

2.2 Při nákupu Zboží je povinnost Kupujícího poskytnout Prodávajícímu všechny informace správně a pravdivě. Informace, které Kupující poskytl Prodávajícímu v Objednávce jsou tedy považovány za správné a pravdivé.

 

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

3.1 Smlouvu s Prodávajícím je možné uzavřít pouze v českém jazyce.

3.2 Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradí Kupující. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou Kupující hradí za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady nad rámec Celkové ceny nejsou účtovány. Odesláním Objednávky Kupující souhlasí s využíváním prostředků komunikace na dálku.

3.3 K uzavření Smlouvy je třeba, aby Kupující vytvořil na E-shopu Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

3.3.1 Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označuje Kupující Zboží, o jehož nákup má zájem, tlačítkem „Do košíku“);

3.3.2 Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány během tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvolného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;

3.3.3 Identifikační a kontaktní údaje Kupujícího sloužící k tomu, aby Prodávající mohl doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.

3.4 V průběhu tvorby Objednávky může až do doby jejího dokončení Kupující údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Kupující Objednávku dokončí. Před stiskem tlačítka je třeba ještě potvrdit, že se Kupující seznámil a souhlasí s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Prodávajícímu.

3.5 Objednávku v co nejkratší době poté, kdy bude prodávajícímu doručena, Prodávající potvrdí zprávou odeslanou na e-mailovou adresu Kupujícího zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím.

3.6 Mohou nastat i případy, kdy nebude možné Kupujícímu Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy Kupující objedná větší počet kusů Zboží, než kolik je ze strany Prodávajícího umožněno. Informace o maximálním počtu Zboží je však vždy v rámci E-shopu předem poskytována a neměla by tedy být pro Prodávajícího překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který není možné Objednávku potvrdit, bude Prodávající Kupujícího kontaktovat a zašle Kupujícímu nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy nabídka bude Kupujícím potvrzena.

3.7 V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, není Prodávají povinen Zboží Kupujícímu za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy již došlo k potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci bude Prodávající Kupujícího bezodkladně kontaktovat a zašle mu nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Kupující nabídku potvrdí. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje cena, kdy běžný spotřebitel musí vědět, že jde o omyl či překlep prodejce například situace, kdy Cena za kytici činí 5,- Kč a je tedy zřejmé, že Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.

3.8 Ve chvíli, kdy dojde k uzavření Smlouvy, vzniká Kupujícímu závazek k zaplacení Celkové ceny.

3.9 V případě, že má Kupující zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě je však povinen zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný, jako v případě Kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat identifikační údaje Kupujícího.

3.10 V některých případech umožňuje Prodávající na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, aby Kupující v rámci návrhu Objednávky vyplnil údaje o této slevě například kód ze slevového kupónu nebo dárkového poukazu do předem určeného pole. Pokud tak Kupující učiní, bude mu Zboží poskytnuto se slevou, kdy se sleva automaticky odečte od Ceny zboží v nákupním košíku.

 

4. Uživatelský účet

4.1 Na základě registrace v rámci E-shopu může Kupující přistupovat do svého Uživatelského účtu.

4.2 Při registraci Uživatelského účtu je Kupující povinen uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

4.3 Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových je povinností Kupujícího zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, nenese za to Prodávající žádnou odpovědnost.

4.4 Uživatelský účet je osobní a Kupující tedy není oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám.

4.5 Uživatelský účet může Prodávající zrušit, a to zejména v případě, když jej Kupující nevyužívá více než 2 roky, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti dle Smlouvy.

4.6 Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

 

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

5.1 Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

5.2 Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.

5.3 Platbu Celkové ceny je Kupující povinen zaplatit po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny může Kupující provést následujícími způsoby:

5.3.1 Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná okamžitě nebo v nejkratší možné době.

5.3.2 Kartou online. V takovém případě probíhá platba prostřednictvím Shoptet pay přes platební bránu Adyen. V případě platby kartou online je celková cena zaplacená okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího.

5.3.3 Hotově nebo platební kartou na provozovně Prodávajícího při osobním odběru. Hotově, příp. platební kartou lze hradit zboží v případě převzetí v jedné z provozoven Prodávajícího. V případě platby hotově, resp. platební kartou při osobním odběru je celková cena splatná při převzetí zboží.

5.4 Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na e-mailovou adresu Kupujícího. Faktura bude též dostupná v Uživatelském úču.

5.5 Vlastnické právo ke Zboží přechází na Kupujícího až poté, co Kupující zaplatí Celkovou cenu a Zboží převezme. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na účet Prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.

 

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI

6.1 E-shop Prodávajícího je primárně zaměřen na rozvoz řezaných vázaných kytic a dekorací. Následující odstavce se tedy věnují objednávání, doručení a nebezpečí škody na věci vztahující se k uvedenému Zboží tedy řezané kytice a dekorace z nich.

6.1.1 Příjem, zpracování a výdej objednávek řezaných kytic a dekorací z nich probíhá v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hod, v nepracovní dny pouze na základě dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím.

6.1.2 Cena dopravy na území Brna činí 99,-, při objednávce na 1500,- je doručení zdarma.

6.1.3 Zboží bude Kupujícímu doručeno dle jeho volby data a času uvedeného v Objednávce. Nebude-li datum a den uveden pak v nejrychlejším možném čase, nejpozději však tentýž den do konce pracovní doby provozoven Prodávajícího. Způsob doručení závisí na volbě Kupujícího, přičemž ten může vybírat z následujících možností:

A) Osobní odběr na jedné z provozoven Prodávajícího. Jedná se konkrétně o výběr ze dvou provozoven, a to na adresách: Pálavské nám. 5, Brno – Vinohrady a Bednaříkova 1b, Brno – Líšeň.

B) Doručením na zvolenou adresu uvedenou v Objednávce prostřednictvím kurýra MyKurýr.

6.1.4 Prodávající se zavazuje dodat objednané zboží nejpozději do 30 dnů od dne uzavření Smlouvy, pokud není mezi Prodávajícím a Kupujícím výslovně ujednána jiná lhůta dodání.

6.1.5 Nebude-li možné Zboží dodat v uvedené lhůtě, je Prodávající povinen o této skutečnosti neprodleně informovat Kupujícího a nabídnout mu novou lhůtu dodání. Pokud Kupující s novou lhůtou nesouhlasí, má právo od Smlouvy odstoupit.

6.1.6 Zboží je možné doručit pouze v rámci území města Brna. Na základě individuální domluvy Prodávajícího s Kupujícím a na základě individuální kalkulace ceny je možné sjednat i dopravu do okolí města Brna.

6.1.7 Doba doručení zboží závisí na požadavku data a času doručení uvedeném Kupujícím v Objednávce, v individuálních případech na konkrétní domluvě Prodávajícího s Kupujícím.

6.1.8 Po uzavření a zaplacení Objednávky připraví Prodávající kytici nebo jinou dekoraci z řezaných květin pro Kupujícího k osobnímu převzetí nebo pro odeslání a doručení prostřednictví kurýrní služby (dále jen „Kurýrem“. Objednávka bude Kurýrem doručována na adresu, která bude jako doručovací adresa uvedena Kupujícím v Objednávce. Doručovací adresa se může lišit od fakturační adresy Kupujícího, stejně jako osoba Kupujícího a osoba Příjemce.

6.1.9 V případě, že Příjemce odmítne Zboží převzít nebo že Zboží nelze doručit, např. z důvodu nepřesné nebo neexistující adresy, nepřítomnosti Příjemce či jiné oprávněné osoby, které by bylo možno, zboží v místě doručení předat, je Kurýr povinen neprodleně informovat Kupujícího nebo Prodávajícího a vyčkat po přiměřenou dobu sdělení dalších pokynů (přibližně 10 minut). Jestliže Kurýr telefonicky kontaktoval Příjemce a tento telefonní kontakt byl neúspěšný, má se za to, že Kurýr Příjemce informoval. Jestliže není Zboží možné doručit vrátí Kurýr zboží zpět na provozovnu Prodávajícího.

6.1.10 Opakované doručení Zboží bude provedeno po uhrazení poplatku, jehož výše činí dvojnásobek ceny dopravy po městě Brně, a to v nejkratší možné lhůtě, příp. v domluveném termínu, kdy se bude Příjemce nacházet na uvedené adrese. Poplatek lze uhradit osobně na provozovně nebo kartou on-line. V případě že dodatečná cena dopravy nebude uhrazena, je zásilka považována za vyřízenou, i když nedošlo k převzetí zboží Příjemcem. Zboží tak bude připraveno k osobnímu převzetí na provozovně Prodávajícího.

6.1.11 Cenu dopravy za opakované doručení nebo za doručení dle dalších pokynů Kupujícího, např. doručení na jinou adresu, hradí Kupující.

6.1.12 Po převzetí zboží od Kurýra má Příjemce povinnost zkontrolovat Zboží a neporušenost jeho obalu a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit Kurýrovi a Prodávajícímu. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné a neopatrné manipulaci, není povinností Příjemce Zboží od Kurýra převzít.

6.1.13 Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího v okamžiku, kdy je Zboží Kupujícím nebo Příjemcem převzato. V případě, kdy Zboží nepřevezme, s výjimkou případů dle čl. 1.12 Podmínek, přechází na Kupujícího nebezpečí škody na Zboží v okamžiku, kdy měl možnost Zboží převzít, ale z důvodů vzniklých na jeho straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Kupujícího znamená, že od tohoto okamžiku nese veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.

6.1.14 V případě, kdy Kupující nebo Příjemce poruší svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 6.12 Podmínek, nemá to za následek porušení povinnosti Prodávajícího Zboží doručit. Zároveň to, že Kupující ani Příjemce Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Prodávajícím a Kupujícím. Prodávajícímu ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu podstatného porušení Smlouvy Kupujícím. Pokud se Prodávající rozhodne odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy Kupujícímu toto odstoupení Prodávající doručil. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.

6.2 Na E-shopu Prodávajícího je možné zakoupit také dárkový poukaz v hodnotě 500,- Kč, 1000,- Kč a 2000,- Kč. Následující odstavce se vztahují k uvedenému Zboží tedy dárkovým poukazům, k jejich objednávání, doručení, možnostem uplatnění a dalším specifickým vlastnostem.

6.2.1 Příjem, zpracování a výdej dárkových poukazů probíhá v pracovní dny od 8:00 do 18:00 hod, v nepracovní dny pouze na základě dohody mezi Prodávajícím a Kupujícím.

6.2.2 Dárkové poukazy vydává Prodávající.

6.2.3 Dárkové poukazy mohou mít podobu fyzickou nebo elektronickou. K doručení dárkových poukazů ve fyzické podobě se vztahují způsoby dopravy dle čl. 6.1.3 Podmínek. Dárkové poukazy v elektronické podobě Prodávající doručí elektronicky na emailovou adresu, kterou uvedl Kupující v Objednávce, formou přílohy v emailové zprávě.

6.2.4 Doručení elektronického dárkového poukazu do emailové schránky Kupujícího je zdarma.

6.2.5 Doba doručení elektronického dárkového poukazu závisí na požadavku data a času doručení uvedeném Kupujícím v Objednávce, v individuálních případech na konkrétní domluvě Prodávajícího s Kupujícím.

6.2.6 Dárkové poukazy lze uplatit, jak v obou provozovnách Prodávajícího, tak i na E-shopu, a to na veškeré Zboží a služby, které Prodávající nabízí.

6.2.7 Dárkový poukaz je přenosný a nemusí být uplatněn přímo osobou Kupujícího.

6.2.8 Dárkové poukazy lze uplatnit pouze jednorázově, v případě že hodnota vybraného a objednaného Zboží nebo služeb je nižší než hodnota poukazu, tak se zbývající hodnota do hodnoty dárkového poukazu Kupujícímu nevrací. Dárkové poukazy nelze vyměnit za peníze.

6.2.9 Doba planosti dárkového poukazu činí 6 měsíců od data vydání poukazu, kdy datum vydání je na poukazu uvedeno. Platnost dárkového poukazu lze jednou prodloužit o dalších 6 měsíců, a to tak že Kupující zkontaktuje Prodávajícího ještě před uplynutím platnosti jeho dárkového poukazu, a to osobně na provozovně nebo elektronicky na emailovou adresu Prodávajícího s žádostí o prodloužení platnosti poukazu.

 

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1 Prodávající zaručuje, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6.1.13 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:

7.1.1 odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, a jiným ujednaným vlastnostem;

7.1.2 je vhodné k účelu, pro který ho Kupující požaduje a s nímž souhlasí;

7.1.3 je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

7.1.4 množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím, zejména reklamou nebo označením.

7.2 Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

7.3 V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 1, může Kupující Prodávajícímu takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na adresu Prodávajícího uvedenou v jeho identifikačních údajích, případně osobně na adrese provozovny Pálavské nám. 5, Brno. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný ze strany Prodávajícího, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chce Prodávající vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže následně bez souhlasu Prodávajícího změnit. Reklamaci Prodávající vyřídí v souladu s uplatněným právem Prodávajícího z vadného plnění.

7.4 Má-li Zboží vadu, má Kupující následující práva:

7.4.1 na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo

7.4.2 na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího.

7.5 Prodávající je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

7.6 Dále má Kupující právo na:

7.6.1 přiměřenou slevu z Ceny; nebo

7.6.2 odstoupení od Smlouvy,

jestliže:

A) Prodávající odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy;

B) se vada projeví opakovaně,

C) je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

D) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

7.7 Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.

7.8 V případě, že si Kupující vadu na Zboží způsobil sám, práva z vadného plnění Kupujícímu nenáleží.

7.9 Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo jeho celé nebo částečné spotřebování.

7.10 Při uplatnění reklamace vystaví Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:

A) datum, kdy reklamaci uplatnil;

B) co je obsahem reklamace;

C) jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje;

D) kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7.11 V lhůtě 30 dnů od obdržení reklamace odstraní Prodávající vady a poskytne informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, může Kupující odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.12 O vyřízení reklamace bude Prodávající Kupujícího informovat e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je Kupující povinen prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je povinností Kupujícího vrátit Prodávajícímu původní Zboží, náklady na toto vrácení hradí Prodávající.

7.13 V případě, že je Kupující spotřebitel, má právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

7.14 V případě, že je Kupující podnikatel, je jeho povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí Zboží.

 

8. Odstoupení od smlouvy

8.1 K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Prodávajícím a Kupujícím od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku Podmínek nebo v příslušných ustanoveních právních předpisů.

8.2 V případě, že je Kupující spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, má v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do 14 dnů od jeho převzetí. V případě, že byla uzavřena Smlouva, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že byla uzavřena Smlouvu, na základě které bude Kupujícímu Zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky. Právo na odstoupení je neuplatní v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku, zejména u zboží podléhajícího rychlé zkáze (blíž článek 8.9 a násl. těchto Podmínek).

8.3 Od Smlouvy může Kupující odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na adresu Prodávajícího uvedené u jeho identifikačních údajích). Pro odstoupení může Kupující využít také vzorový formulář poskytovaný ze strany Prodávajícího, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.

8.4 Lhůta k odstoupení dle čl. 2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud v jejím průběhu odešle Kupující Prodávajícímu oznámení, že od Smlouvy odstupuje.

8.5 V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 2 Podmínek je Kupující povinen zaslat Zboží Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. V případě odstoupení od Smlouvy bez udání důvodu nese Kupující přímé náklady spojené s navrácením Zboží Prodávajícímu. Kupující má právo na vrácení ceny za dodání Zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který Prodávající při dodání Zboží nabízel. Pokud Kupující odstoupí od smlouvy z důvodu porušení povinností Prodávajícím, hradí Prodávající veškeré účelně vynaložené náklady spojené s navrácením Zboží a Kupujícímu vrátí veškeré přijaté plnění, včetně nákladů na dodání Zboží.

8.6 V případě odstoupení od Smlouvy bude Kupujícímu Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený v odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdrží Prodávající, nebo mu bude prokázáno, že došlo k jeho zaslání zpět Prodávajícímu. Kupující je povinen vracet Zboží čisté, pokud možno včetně originálního obalu.

8.7 V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 2 Podmínek však Kupující odpovídá Prodávajícímu za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se Kupující seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým by se se Zbožím seznamoval v kamenné prodejně. V případě, že Prodávající ještě nevrátil Kupujícímu Cenu, je Prodávající oprávněn pohledávku z titulu náhrady za snížení hodnoty Zboží započíst na pohledávku Kupujícího na vrácení Ceny.

8.8 Prodávající je oprávněn odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než dodá Zboží Kupujícímu, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 1.4 Podmínek. Může také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že Kupující uvedl v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že Kupující uzavírá smlouvu jako podnikatel, je Prodávající oprávněn odstoupit od smlouvy i bez udání důvodů, pokud se strany nedohodly jinak. Toto právo Prodávajícího na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se nevztahuje na Kupujícího spotřebitele.

8.9 E-shop Prodávajícího je primárně zaměřen na rozvoz řezaných vázaných kytic a dekorací z nich. Následující odstavce se tedy věnující odstoupení od smlouvy vztahujícímu se k uvedenému Zboží tedy řezané kytice a dekorace z nich.

8.9.1 Spotřebitel má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o zboží, které je z možnosti odstoupení vyloučeno podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

8.9.2 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má velmi krátkou dobu spotřeby (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Do této kategorie spadají zejména řezané květiny, květinové vazby a dekorace z čerstvého rostlinného materiálu.

8.9.3 Řezané květiny a květinové dekorace mají omezenou životnost a jejich kvalita se rychle mění v závislosti na teplotě, podmínkách skladování a době přepravy. Z tohoto důvodu není možné toto zboží po doručení vrátit ani odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.

8.9.4 Právo na odstoupení se neuplatní ani v případě, že byly květiny upraveny podle přání zákazníka (individuální kytice, aranžmá na zakázku). V takovém případě jde o zboží upravené podle požadavků spotřebitele ve smyslu § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

8.9.5 Toto ustanovení nemá vliv na práva spotřebitele z vadného plnění. Pokud jsou květiny vadné (např. poškozené, zjevně zvadlé nebo neodpovídající popisu), má zákazník právo na reklamaci v souladu s reklamačním řádem.

8.10 Na E-shopu Prodávajícího lze zakoupit také dárkové poukazy v různé nominální hodnotě. Ve vztahu k dárkovým poukazů má Kupující právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu dle ustanovení § 1829 Občanského zákoníku.

8.10.1 V případě odstoupení od smlouvy je Kupující povinen nevyužitý dárkový poukaz vrátit, Prodávající současně deaktivuje kódy, jejichž prostřednictvím Kupující se dárkový poukaz u Prodávajícího uplatňuje.

8.10.2 Pokud byl dárkový poukaz již zcela nebo zčásti uplatněn, právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

 

9. Řešení sporů se spotřebiteli

9.1 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@kvetinynedaleko.cz. Informaci o vyřízení stížnosti pak zašle na elektronickou adresu Kupujícího.

9.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz.

9.3 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy může dále Kupující, je-li spotřebitelem, využít platformu zřízenou Evropskou komisí pro řešení sporů online (tzn. ODR platformu), která slouží k řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli vyplývajících ze smluv uzavřených prostřednictvím internetu. Platforma ODR je přístupná na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Kupující může prostřednictvím této platformy podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu. Při podání návrhu je nutné uvést emailovou adresu Prodávajícího, tj. info@kvetinynedaleko.cz.

9.4 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

 

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Pokud právní vztah Prodávajícího a Kupujícího obsahuje mezinárodní prvek (tedy například bude zboží zasíláno mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud je však Kupující spotřebitel, nejsou tímto ujednáním dotčena jeho práva plynoucí z právních předpisů.

10.2 Veškerou písemnou korespondenci si s Kupujícím bude Prodávající doručovat elektronickou poštou.
E-mailová adresa Prodávajícího je uvedena u jeho identifikačních údajů. Prodávající bude doručovat korespondenci na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu příp. přes tu kterou ho Kupující kontaktoval.

10.3 Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody. Prodávající je však oprávněn změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny.

10.4 V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), nenese Prodávající odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, má Prodávající i Kupující právo od Smlouvy odstoupit.

10.5 Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

10.6 Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Prodávajícího, ale není Kupujícímu přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdrží Kupující e-mailem a bude tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez součinnosti Prodávajícího. Prodávající tedy doporučuje vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

 

Tyto Podmínky nabývají účinnosti 15.12.2025.

 

 

 

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát:            Veronika Peloušková, Bzenecká 20, Brno, 62800

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

 

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

 

Datum:

Podpis:

 

 

 

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát:            Veronika Peloušková, Bzenecká 20, Brno, 62800

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

 

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu www.kvetinynedaleko.cz („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, pak v případě že odstoupil od Smlouvy bez udání důvodu, nese kupující přímé náklady spojené s navrácením zboží. kupující má právo na vrácení ceny za dodání zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží, který prodávající při dodání zboží nabízel. Pokud Kupující odstoupí od smlouvy z důvodu porušení povinností prodávajícím, hradí prodávající veškeré účelně vynaložené náklady spojené s navrácením zboží a kupujícímu vrátí veškeré přijaté plnění, včetně nákladů na dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

 

Datum:

Podpis: